Kaycan est un chef de file de la fabrication de produits de construction extérieurs. Nous nous spécialisons dans la fabrication de produits sur commande dans l'industrie de la construction résidentielle.

Il s'agit d'un poste en services à la clientele unique. Vous deviendrez un expert en la matière sur notre entreprise et nos produits et une resource principale de support pour nos clients.

Le spécialiste de service à la clientele répondra aux appels périodiques et assistera les clients en personne au bureau des commandes de notre agence. Le spécialiste déterminera les meilleures méthodes pour résoudre les problèmes afin d'assurer la satisfaction du client et le respect des politiques de l'organisation.

RESPONSABILITÉS:

  • Offrez une expérience de soutien agréable et positive aux clients.
  • Répondre aux demandes des clients grâce à un trafic intense et par téléphone;
  • Vérifier les prix et la disponibilité du produit;
  • Fournir et informer les clients des prix, des conditions de crédit ainsi que de la saisie des commandes dans le système;
  • Préparer et traiter les factures conformément à la procédure standard;
  • Collecter les paiements pour les commandes de compte de trésorerie;
  • Enquêter et résoudre les problèmes de service client;
  • Traiter les commandes de matériaux spéciaux conformément aux procédures standard;
  • Maintenir les données clients et mettre à jour les modifications apportées aux comptes existants dans la base de données de l'entreprise;
  • Répondre aux demandes des clients concernant l'état des commandes, le paiement, les remboursements, etc.
  • Transférer les clients potentiels au personnel de vente approprié;
  • Participer activement à l'inventaire physique annuel;

QUALIFICATIONS:

  • Un désir inné de devenir un expert en la matière des politiques, procédures, pratiques, produits et services de l’organisation.
  • Compétences éprouvées en service à la clientèle afin de bâtir et de maintenir des relations durables avec les clients;
  • 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle similaire
  • Une expérience de travail dans un environnement de fabrication (bureau de commande) est un énorme plus!
  • Compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite; Français et anglais
  • Solides compétences en identification et résolution de problèmes;
  • Compétences techniques; connaissance de MS Windows et Office indispensable
  • Excellentes compétences organisationnelles;
  • Doit aimer travailler dans un environnement au rythme effréné;